Servicetenesta

Prioritet 0

HASTEOPPDRAG

Ved hasteoppdrag (prioritet 0) skal det i tillegg ringast straks oppdrag er registrert. Dette for å sikre god samhandling i sakene.

Sjå meir informasjon her:

Akutt reparasjon av hjelpemidler - nav.no

Serviceoppdrag vert vurdert til å ha særlig stor betydning for å ivareta liv og helse

Døme:

• Personer med kort forventa levetid/terminal fase der serviceoppdrag vil vera avgjerande for ei god og forsvarlig siste livsfase.
• Utskriven frå sjukehus der ein ikkje har kunne planlegge for lengre frist og der serviceoppdrag er avgjerande for liv og helse (hjelpemiddel som td sjukehusseng, personløftar, toalettforhøgar, alarm)
• Akutt funksjonfall for heimebuande der serviceoppdrag er avgjerande for liv og helse.
• Øydelage hjelpemiddel som brukar ikkje kan klare seg utan td takheis, elektrisk rullestol, seng eller trappeheis. Vudèr alltid alternative løysingar for å ivareta liv og helse.
• NAV hjelpemiddelsentral kan bistå ved akutt behov for reparasjon av alle hjelpemiddel frå NAV. Gjeld situasjonar som kan føre til ein naudsituasjon ved funksjonsfeil eller samanbrot. 
• Dersom driftstans på elektriske hjelpemiddel og brukar befinn seg i ein hjelpelaus situasjon må det vurderast bistand frå brann og redning!40 70 28 12 / Utanom opningstida tlf 99 20 23 55
• Døme: Viss trappeheis er øydelagt, og brukar er avhengig av trappeheis for å til dømes komme seg på toalettet vert dette eit hasteoppdrag.

Å komme seg ut av huset på tur vert  ikkje vurdert som eit hasteoppdrag!

•  24 timar / neste virkedag

(skaffe delar og reperasjonar kan ikkje løysast innan 24 timar) 

Prioritet 1

Serviceoppdrag vert vurdert til å kunne oppretthalde funksjonar og hindre skade og ulykke

Døme:

• Montering av nye hjelpemiddel eller utbetring ved feil på hjelpemiddel td komfyrvakt, flexiblink mm.
• Utkøyring av hjelpemiddel til brukar som har eller står i fare for å få ei alvorlig forverring i sin helsetilstand (td å utvikle trykksår) og der brukar eller pårørande ikkje kan hente aktuelt hjelpemiddel sjølve.
• Brukar med forverring i psykisk helse, livskvalitet og funksjonsevne (kan gjelde fleire ulike hjelpemiddel og oppdrag td justeringar og monteringar på hjelpemiddel ein allereie har eller td nøkkelboks / tryggleiksalarm)
• Hjelpemiddel som bidrar til eit forsvarlig arbeidsmiljø for tilsette.
• Elektriske hjelpemiddel (td rullestol) som ikkje fungerer og der brukar ikkje har andre hjelpemiddel som kan nyttast. 

Prioritet 2

Serviceoppdrag vert vurdert til å ha stor betydning for at brukar kan bu forsvarlig i eigen bustad

Døme:

• Serviceoppdrag ved begynnande funksjonstap (td montering eller utkøyring av ulike hjelpemiddel)
• Serviceoppdraget kan avgrense eller forhindre slitasje på pårørande og tilsette (kan gjelde mange ulike hjelpemiddel eller montering- og reparasjonsoppdrag)
• Serviceoppdraget er avgjerande for å kunne utføre daglige aktivitetar i eigen heim, delta i arbeidsliv og meistra eigenomsorg både fysisk og psykisk. 

Prioritet 3

Serviceoppdrag vert vurdert å ha betydning for at brukar kan oppretthalde eller utvikla/betra funksjons- og meistringsevne

Døme:

• Montere eller reparere IR anlegg (forsterkar lyd til tv) 
• Utredning av tersklar
• Montering av handtak 
• Serviceoppdrag til brukar med kroniske lidingar eller funksjonsnedsettingar der ein kan planlegge godt, og der brukar er i ein stabil fase.

4 veker 

Prioritet 4 

Servicetenestene vert vurdert til å ha betydning for brukar si funksjons og meistringsevne

Døme:

• Innhenting av hjelpemidlar 
• Ombytte av hjelpemidlar 
• Reparasjonar og monteringar